Jak zgłosić reklamację

Wyślij wiadomość na odkryjwrozbe@gmail.com z tematem „Reklamacja — numer zamówienia”. Podaj numer i datę zamówienia, opisz problem oraz wskaż oczekiwany sposób rozwiązania. Nie przesyłaj danych karty ani hasła do konta.

Termin odpowiedzi

Odpowiemy na reklamację nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia potrzebne będą dodatkowe informacje, poprosimy o ich uzupełnienie.

Możliwe rozwiązania

W zależności od problemu możliwe jest ponowne udostępnienie odpowiedzi, poprawienie błędu technicznego, ponowne wykonanie świadczenia, obniżenie ceny lub zwrot płatności, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów albo uznanej reklamacji.

Sam fakt, że interpretacja Tarota nie odpowiada oczekiwaniom co do przyszłości, nie oznacza automatycznie wady usługi — serwis nie gwarantuje określonych zdarzeń. Reklamacji podlegają natomiast m.in. błędy techniczne, brak dostarczenia, niezgodność zakresu z ofertą lub inne przypadki przewidziane prawem.

Odstąpienie od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z wyjątkami przewidzianymi w prawie. Przed płatnością użytkownik osobno żąda natychmiastowego rozpoczęcia realizacji i przyjmuje do wiadomości skutki pełnego wykonania świadczenia dla prawa odstąpienia.

Możesz skorzystać z gotowego wzoru: Formularz odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

Uznany zwrot jest zlecany tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że bez dodatkowych kosztów uzgodnimy inną metodę. Czas księgowania zależy od banku i operatora płatności.